Роспотребнадзор напомнил о порядке взыскания неустойки за некачественные стоматологические услуги

Роспотребнадзор напомнил, что при некачественном предоставлении стоматологических услуг потребитель имеет право обратиться к медицинской организации с требованием о безвозмездном устранении недостатков или подать иск в суд. Согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель также имеет право требовать соразмерного уменьшения цены за услуги, возврата денежных средств, полного возмещения причиненных убытков и компенсации морального вреда.

В случае некачественного оказания стоматологических услуг потребитель по своему усмотрению может потребовать от медицинской организации:
- Бесплатное устранение недостатков оказанной услуги;
- Возможность снижения цены, если лечение проводилось в платной клинике;
- Повторное выполнение работ;
- Возмещение расходов на устранение недочетов своими силами или через другого специалиста.

Важно отметить, что даже после устранения недостатков клиника обязана выплатить клиенту неустойку (пени) за просрочку оказания услуг. Размер неустойки за просрочку составляет 3% от стоимости оказанных услуг (согласно ст. 28 Закона № 2300-1).
Пациент имеет право отказаться от стоматологических услуг и требовать полного возмещения ущерба в следующих случаях:

- если заявленные недостатки не были устранены в установленный срок;
- если обнаружены значительные недостатки в предоставленных услугах;
- если клиника не соблюдает условия договора.

Кроме того, Роспотребнадзор отмечает, что помимо материального ущерба пациент имеет право потребовать компенсацию за причиненный моральный вред. Размер компенсации определяется судом и не зависит от суммы возмещения материального ущерба. В случае удовлетворения требований потребителя, которые клиника не выполнила добровольно, суд может взыскать с ответчика в пользу пациента штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, независимо от того, было ли такое требование заявлено заранее или нет.